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Présentation de PLUZZ VAD

Qu’est-ce que PLUZZ VAD ?

Accessible à l’adresse http://pluzzvad.francetv.fr, PLUZZ VAD est le service de Vidéo A la Demande (VAD) de France Télévisions. Il vous permet de louer ou de télécharger une vidéo parmi 3000 programmes disponibles à travers 5 rubriques : Cinéma, Série et Fiction, Documentaire, Spectacle ou Jeunesse.

Les programmes proposés

Quel est le catalogue disponible ?

Un large choix de programmes en tous genres vous est proposé. Chaque mois ce sont plus de 200 nouveaux programmes qui sont mis en ligne ! Vous retrouverez sur PLUZZ VAD vos programmes préférés 8 jours après leur diffusion sur les antennes de France Télévisions. Vous pouvez également retrouver les dernières nouveautés cinéma et les grands classiques, de nombreuses séries ou documentaires, des programmes jeunesse, des spectacles d’humour, de danse, des concerts, du théâtre…

Est-ce que je peux voir mes programmes en version originale ou en version sourds et malentendants ?

Dès que le matériel est rendu disponible par les producteurs, nous proposons les programmes en langue étrangère en version française et en version originale sous-titrée. Il vous est alors possible de choisir la version voulue au lancement de la vidéo, et d’en changer pendant la lecture. De la même manière, nous proposons une version pour les sourds et malentendants dès que nous en disposons.

Puis-je continuer à regarder des programmes acquis sur Francetvod ou puis-je retrouver ces mêmes programmes sur PLUZZ VAD ?

Les programmes téléchargés sur Francetvod peuvent tout à fait être visionnés malgré la fermeture de cette plateforme. En revanche les crédits restants de Francetvod ne sont pas valables sur le service PLUZZ VAD. En ce qui concerne les programmes proposés sur Francetvod, une grande partie est d’ores-et-déjà en ligne sur PLUZZ VAD, et la quasi intégralité y sera prochainement.

Questions générales

Le service nécessite-t-il une configuration minimale ?

Le seul impératif pour que vous puissiez visionner nos vidéos est d’avoir le Player Flash. Il vous sera proposé de le télécharger lors de votre première commande si vous ne le possédez pas.

Le service fonctionne-t-il sous Mac ou Linux ?

Oui, le service fonctionne sous tous les systèmes d’exploitation disposant de la dernière version du Player Flash Adobe. Le bon fonctionnement du service n’est cependant pas garanti sur Ubuntu et sur les versions antérieures à Mac OS X 10.6.

Puis-je regarder mes vidéos depuis plusieurs ordinateurs ?

Oui. Que ce soit pour la location ou l’achat définitif, vous pouvez regarder vos vidéos sur 3 écrans différents. Pour cela, connectez-vous et accédez à votre vidéothèque sur le site PLUZZ VAD depuis le deuxième ordinateur et lancez une lecture ou un nouveau téléchargement.

Puis-je regarder mes vidéos PLUZZ VAD sur plusieurs écrans ?

Le service PLUZZ VAD est disponible sur FreeBox (menu Vidéo-Club), sur Numéricable, sur le Web et bientôt sur tablettes. Il vous sera bientôt possible de commencer à regarder un programme de PLUZZ VAD sur votre téléviseur via votre FreeBox et de continuer votre visionnage sur votre ordinateur sur le site PLUZZ VAD, grâce à la synchronisation des comptes.

Se connecter à son compte

Dois-je créer un compte spécifique pour PLUZZ VAD ?

Si vous possédez déjà un compte France Télévisions, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte, le compte France Télévisions étant compatible avec notre site PLUZZ VAD. Si vous ne possédez pas encore de compte, il ne vous prendra que 2 clics pour en créer un. Cliquez pour cela sur « S’inscrire » en haut à droite de votre page. Choisissez une adresse mail personnelle et un mot de passe et cliquez sur « Confirmer ». Vous pouvez également vous inscrire rapidement en utilisant vos identifiants Facebook, Twitter ou Google.

Comment se connecter sur PLUZZ VAD ?

Si vous n’avez pas de compte France Télévisions, commencez par créer votre compte. Une fois connecté au service, il vous suffit d’identifier le programme de votre choix. Une fois sur la fiche descriptive d’un programme, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Louer » ou « Acheter » et de suivre les instructions à l’écran pour finalement visualiser votre vidéo.

La commande et le paiement

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Le paiement s’effectue en toute sécurité par carte bancaire. Il est de plus très simple puisque vos coordonnées bancaires ne vous sont demandées qu’une fois lors de l’inscription ou de la première commande et sont ensuite conservées, ce qui vous évite de devoir les renseigner à chaque paiement.

Vais-je recevoir une facture ?

A chaque achat effectué, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui tient lieu de facture et qui contient les références à rappeler en cas d’échange avec le Service Client. Vous pouvez également télécharger une facture depuis votre historique dans la rubrique « Mon compte ».

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Après avoir cliqué sur « Louer » ou « Acheter » ou directement sur « Vous avez un code promo ? », vous pouvez saisir votre code promotionnel au moment de la confirmation de commande. Le montant de la promotion sera déduit du prix de la location ou de l’achat.

La lecture en streaming

Quels sont les avantages de la lecture en streaming ?

La lecture en streaming permet de visionner des vidéos de manière immédiate avec la meilleure qualité possible en fonction de la qualité de votre connexion.

Combien de temps ai-je pour visionner les vidéos que j’ai louées et combien de fois puis-je les regarder ?

Dans le cadre de la location, le programme devra être visionné dans un délai d'un mois, ou dans les 48 heures suivant le premier lancement de la vidéo, autant de fois que vous le désirez dans cet espace de temps.

Le téléchargement avec l’application PLUZZ VAD

Comment se déroule le téléchargement ?

Lors de votre première commande, il vous sera proposé de télécharger l’application PLUZZ VAD, qui requiert l’installation du programme Adobe Air. Une fois le Player PLUZZ VAD installé, le téléchargement se lance automatiquement.

Quels sont les avantages du téléchargement ?

Le téléchargement permet de voir votre vidéo dans une qualité optimale, avec ou sans connexion internet.

Comment savoir si ma vidéo est téléchargée ?

Vous pouvez retrouver vos vidéos téléchargées dans votre application PLUZZ VAD. L‘application PLUZZ VAD est accessible depuis la liste des programmes de votre ordinateur (menu Démarrer/ Tous les programmes) ou en raccourci sur votre bureau.

Que se passe-t-il si mon ordinateur s’éteint alors qu’un téléchargement est en cours ?

Il vous est possible de suspendre un téléchargement en cours et de le reprendre quand vous le souhaitez Si votre ordinateur s’éteint de manière imprévue alors qu’un téléchargement est en cours, ce téléchargement reprendra automatiquement quand vous relancerez l’application PLUZZ VAD.

Puis-je commencer à visionner une vidéo si le téléchargement n’est pas terminé ?

Non, il faut attendre le téléchargement complet du fichier avant de lancer la lecture de votre programme.

Quelle est la taille de la vidéo que je télécharge et combien de temps faut-il ?

La taille d’une vidéo d’une heure est d’environ 700 Mo. Selon votre connexion internet, il vous faudra 10 à 60 minutes pour télécharger une vidéo de cette taille.

Combien de temps ai-je pour visionner les vidéos que j’ai achetées et combien de fois puis-je les regarder ?

L’achat vous donne un accès illimité à la vidéo : où vous voulez, quand vous voulez !

Les problèmes techniques connus

J’ai un message d’erreur : « Vidéo expirée ».

Ce message signifie que la durée autorisée pour le visionnage de votre vidéo est dépassée. Cette durée vous est indiquée lors de chaque acte de location et/ou d’achat.

J’ai un message d’erreur : « Un problème est apparu lors de l’acquisition de la licence du programme. Merci de rafraîchir la page »

Si votre Player Flash est à jour, comme conseillé dans le message, vous devez recharger votre page (Touche F5). Si le problème subsiste, vous pouvez essayer de lire votre vidéo via un autre navigateur. Nous vous conseillons en dernier recours de redémarrer votre ordinateur.

Problème non résolu ?

Contact

A propos

PLUZZ VAD, accessible sur pluzzvad.francetv.fr, est le site de vod (vidéo à la demande) de France Télévisions. Téléchargez tous vos films, émissions, séries TV, également disponible en streaming.